إطلاق منصة رقمية جديدة لتلقي شكايات الصحة

المجهر24/الرباط |

ترأس وزير الصحة والحماية الاجتماعية، أمين التهراوي، يوم الاثنين 13 أبريل 2026، مراسيم الإطلاق الرسمي لمشروع تحديث وتطوير المنصة الرقمية “شكاية الصحة” عبر البوابة الإلكترونية www.chikayasante.ma. ويهدف هذا المشروع إلى إرساء منظومة وطنية متكاملة لاستقبال ومعالجة شكايات المواطنين المتعلقة بالخدمات الصحية، مدعومة بمركز وطني للاستماع وآليات رقمية حديثة تتيح تتبعاً دقيقاً للشكايات.

وأكد الوزير أن تحديث المنصة يشكل خطوة نوعية لترسيخ ثقافة الإنصات داخل المنظومة الصحية وتعزيز ثقة المواطنين في الخدمات المقدمة، من خلال ضمان تفاعل سريع وفعّال مع الشكايات، انسجاماً مع التوجيهات الملكية الرامية إلى إصلاح جذري للقطاع الصحي.

أبرز مميزات المنظومة الجديدة:

• استقبال الشكايات عبر قنوات متعددة: الهاتف، البوابة الإلكترونية، البريد الإلكتروني، تطبيق “واتساب”، والرسائل النصية القصيرة.
• مركز وطني للاستماع يضم أكثر من 20 إطاراً لتأمين حسن سير الخدمة، من استقبال وتصنيف وتوجيه وتتبع الشكايات.
• آليات متطورة للتنسيق الترابي ومعالجة الحالات المعقدة على المستويين الجهوي والمركزي.
• اعتماد مؤشرات دقيقة لقياس الأثر وتحسين جودة الاستجابة.

ووضعت الوزارة رهن إشارة المواطنين المنصة الرقمية www.chikayasante.ma، إلى جانب الرقم الأخضر 0801005353، لتقديم الشكايات وتتبعها بشكل سريع وفعّال.